财经频道

主页 > 财经 > 营销管理 > 销售部的管理漏洞

销售部的管理漏洞

作者:来源:时间:2008-06-10 15:02点击:

       我们公司对销售部的管理一直抓得比较紧,出台了各项制度并严格地遵照执行,但由于种种原因,还是不可避免地发生问题,暴露出管理上的一些漏洞。 

  就在前两天,刚刚发生了一起某一销售人员诈骗客户的恶劣事件,该销售人员让客户把购买产品的钱打到其私人账户后,不再跟客户联系,自然也就没有交货。气急败坏的客户后来把投诉电话打到了客户服务部。

  总经理得悉情况后当即下令严查,发现该业务员一直沿用假名与客户打交道。

  “立刻报警!让警察把他揪出来。这种行为严重损害了公司的声誉与形象,必须严肃处理。同时要让有这份心思的人做事之前先掂量掂量。”总经理狠狠地说到。

  该事件很快就立案了,总经理知晓后沉吟片刻说到:

  “我们不能只等着警察的结果,必须做点什么。这样吧,把全体销售人员及相关部门的负责人召集到会议室开一个整风大会,让大家有所警醒。”

  会议是总经理亲自主持的,意料中的狂风骤雨,大家自然都是提着耳朵受着,总经理的用心显而易见,让大家有则改之,无则加勉,看来这个目的已经达到了。

  就在会议进入尾声的时候,总经理目光炯炯地看着一部的黄经理,话锋突然一转,缓缓说到:

  “今天所说的,主要是针对销售一部,请该部门自觉反省。”

  扭头再看黄经理,紧闭双唇,用眼神逼视着总经理,几秒钟后拿起桌上的笔记本摔门而去。

  总经理脸上有点挂不住,讪讪地说到:“这是什么态度?!”说完夹起笔记本也离开了会议室,留下了面面相觑的大家。

  发生了什么事呢?我跟大家一样,心里也充满了疑问,虽然我知道总经理和黄经理不只是简单的上级下属,黄经理其实是一位不直接参与管理的股东派驻过来的,由于这里面牵涉到种种关系,所以双方虽然暗斗不断,却还是保持着不当面交锋的默契,可今天似乎是个例外。

  我本想避开这些纷扰的,无奈事情偏偏找上门来。午休时间,黄经理敲门来到我的办公室,长叹一声后徐徐说到:

  “Sasa,这样下去我真的不想干了,总经理是故意针对我的,目的是借题发挥要赶我走。今天会议上我已经很给他面子了,如果不是那么多员工在场……”虽然黄经理省略了后半截话,不过他的意思已经很明了。

  “那么,你知道是哪个销售做的么?”我只能故意叉开话题,因为黄经理的话让我不知道如何接茬。

  “这个不难知道,总经理也很明白,他是故意给我添堵,我受不了了只好离开。就说开会吧,如果真要针对我们部门,干脆就单独召集我们部门,怎么训都行。但是不能当着二部的人这样说我们一部啊!还有上次网络招聘的事情,你不是很清楚么?他这么做的原因不也是明摆着么?”黄经理气愤地说到。

  销售一部和二部是并列的两个部门,平时免不了进行业绩比拼,由于两个部门经理的背景不同(一部的黄经理是另一股东委派的,二部王经理则是总经理钦定的),这让三方的关系变得微妙起来,所以也难怪黄经理对总经理的那句话大为光火了。

  至于网络招聘的事情,我本没有多想,听黄经理说起再联系一些事情来看,似乎也有一定道理。由于春节前后我们公司销售部人员流动比较大,所以开通了三个月的网络招聘,销售类简历都是由部门负责人进行筛选、面试,合格者交由总经理复试。就在网络招聘服务期快到期的时候,我通知各个部门进行简历备份时,才得知黄经理根本就没有招聘账号和密码,平时一般由二部的王经理转发一些简历给他。就这个事情我询问过总经理,总经理告诉我由于二部的王经理是个职业经理人,对于人才挑选比较内行。现在看来要么总经理和黄经理在用人方面存在意见分歧,要么就真如黄经理所言那样了。

  “嗯,我觉得如果真是你们部门的人干的,那你确实有责任,另外公司可是严令禁止销售人员用假名与客户联络的。”我不想直接谈论他们之间的关系,只好阐明了自己的观点。

  “要说这事,我有责任,可跟技术部的监控不力也脱不了关系。我在管理下属方面,比较注重引导他们,提高他们的销售能力,当然也会尽力去监管规范他们的一些言行。但是,我不能保证杜绝一切违规操作啊,那么这时候就需要一些制度条例、借助各种手段去监控、防范了,我们公司技术部对销售部电脑、电话的监控就属于这一范畴,所以说发生这样的事情除了在管理上找原因外,技术方面是不是也有要改善的地方呢?”黄经理说到这里用拳头捶了一下桌子,继续说到:

  “如果我离开问题就能迎刃而解,那么我走的也还有价值啊,可是现在算什么事啊?”黄经理说完长长地叹了一口气。

  我也只能长长地叹了一口气,黄经理的话不无道理,发生这样的事情,公司管理层首先应该考虑如何防范类似的事件再次发生,而不应该盘算着如何利用此事件进行自己的政治活动,这只是我的看法,可总经理处在他的立场一定有自己的考虑,所以我也只能保留意见了。

  原本一件并不复杂的事情,却牵扯出这么些复杂的关系,这实在让我有些犯晕,所以也就不知道自己胡言乱语了些什么,请各位看官指正。

责任编辑:  

热门讨论

产品直通车

百度推广