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体恤之心

作者:来源:时间:2008-06-10 15:02点击:

上海的冬夜,灯光闪烁,车水马龙。有个出租车司机在浦东大道接了一位客人,客人要去浦西的海鸥饭店。没开多久,这位客人却突然要求掉头回去。“已经进了隧道,没办法掉头了。”出租车司机说。“出门的时候我换了条裤子,忘了拿钱包出来了。”客人着急起来。
  透过反射镜,出租车司机看到客人的窘态,他摆摆手,说可免费送他到目的地。一路上,他还不停地宽慰客人:“不用担心,人总会有忘东西的时候,我也有过,人之常情嘛。”
  就这样,两人聊了起来。出租车司机从客人口中得知,原来他刚来上海不久,人生地不熟。不一会儿,汽车到达目的地,计价器显示车费为17元,出租车司机悄悄把计价器的牌子翻起来――17元随即变成0元。随后,他又取出3张共计30元的乘车票递给客人,并嘱咐:“回去的时候,找一辆我们公司的车子,可以用这个付车费。”那位客人收下乘车票,连声道谢,然后匆匆离去。
  过后,出租车司机并没有把这件事放在心上,毕竟这已经不是第一次了。可是,两天后他接到那个客人打来的电话,问他是否愿意做他的司机。这个客人叫龚天益,纽约银行上海分行行长。这个出租车司机叫孙宝清,上海一个普通的打工仔。
  很多人问龚天益,为什么要选孙宝清?龚天益说:“理由很简单,是他那颗体恤他人的心深深地打动了我:他知道我没带钱包,就一直宽慰我;明明20元乘车票就够了,他考虑也许我会有其他事情,给了我30元……银行业也是服务业,要以顾客为本,我认为他是服务业的楷模,所以我选择他。”
  一、送给别人一袋石头,别人会还给你一袋金子,这是中国人的处世思维与规则。
  二、好人未必都有好报,但你不做好人,好运气和好机会就别指望降临到你头上了。

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