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关于知识管理的几个误区以及改善途径

作者:康大夫来源:管理人网时间:2010-07-28 09:06点击:

    西方学者迈克尔 普兰义曾经说过一句话,“我们知道的东西比我们可以说出来的要多得多。”所以,对于企业来说,知识管理有了其存在的土壤。

    知识管理(Knowledge Management,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识的共享而提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

 

“知识管理”不是“信息管理”
 
    知识是植根于个人的、动态的、内在的、独一无二的信息,它是富有意义和感情的,不可独立于个人而存在。
    信息可以独立于个人而存在,是静态的,外在的,易于复制和传播的,知识资本/知识管理是一场“运动”,而不是一门“科学”,只是管理的目标在于从以人为导向的“知识创造”到以IT为导向的“知识共享”。

 

知识管理不只是企业的一项通常的添加物

 

    对于知识管理,企业往往存在一个错误的认识,认为KM是与学习同样的事情,只是企业的一项通常的简单的添加物而已,它是由HR 部门或者是IT部门执行的一项任务,KM只是一项IT的投资。

    事实是,知识管理不仅仅是学习,学习是达到目的的手段,而知识管理必须为经营活动服务,知识管理关注的是如何创造有利于人们创造、利用和分享知识的环境,知识管理需要最高管理层的介入,是战略观念的根本改变,知识管理要求有深刻的行为和战略的改变,但同时,知识管理仅靠上面来推动是不容易成功的,满足实际需求会更有效,而IT只是一个信息交流的工具,从来都不会导致变革。    

    知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。


    要真正达到知识沉淀、知识共享的目的,必须从以下八个方面着手进行改善:
1.在组织内改善人际知识交流,比如通过导师制度,来实现专业内容的传递。
2.传递知识到客户、供应商及其它业务相关者,比如,麦肯锡提倡做到与客户共享概念。
3.向客户、供应商及其它业务相关者学习。比如奔驰实验室积极参加到客户的质量管理小组中去。
4.将个人所具有的能力转变成系统、工具和模式、数据、文件等各种软件。
5.利用系统、和工具模式来改善个人所具有的能力。
6.对公司的客户与他们的客户之间的勾通加以支持。
    比如国外有一家叫做Lovisenberg的医院,对一些病人的恐惧实行管理的方式是组织前病人与现在的病人见面。
7. 利用客户和供应商的能力来加强自身系统。工具和产品的竞争力。
8.有效地集成内部系统、工具、产品和过程。摩托罗拉就是利用知识管理来改变垂直形的组织结构。


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