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从“菲律宾人质事件”看企业管理

作者:何边来源:中国总裁培训网时间:2010-08-30 07:37点击:

  几天来,我们大陆居民,特别是香港同胞,都在密切关注在菲律宾绑架事件中人质的安全,可最后的结局,却不能不让人震惊!

  在“菲律宾被绑架”不让人震惊,让人震惊的是“菲律宾的解救措施”!

  绑架事件整个过程,不能不让人反思,菲律宾是怎样一个国家,为什么绑架事件如此多,为何会有如此处理结果?

  菲律宾地处亚洲,但执行的却是美国制度,也曾被西班牙殖民过,可以说是一个文化多元、意识冲突的一个国家。

  由于职业的原因,我从此事件中,联系到了企业管理,于是总结出如下四点,希望对企业和个人有所启发:

  1、“差一点”和“差很多”

  纵观整个事件的处理过程,能够出现如此令人痛惜的结果,可以说是其中很多环节都出了问题,比如政府态度差一点,谈判人员水平差一点,战术指挥差一点,军备工具差一点,特种兵训练差一点……等等,而结果就是由这个诸多的不令人满意的环节造成的,就是这诸多因素导致了那8条无辜生命的重大损失。

  联系到企业管理,又何尝不是呢?在管理上有一句话就是:每个环节差一点,整体就差很多。假如在一个设备是经过100个环节生产出来的,而每个环节的合格率是99%的话,那最后产品的合格率就只有36%啊……联想起我们的企业,文化氛围、员工的积极性、产品的合格率、客户的投诉率……等等,都是由若干个环节组成的,只要每个环节做好一点,结果就会好很多。

  2、信念决定行为,行为决定成果

  此事件的结果取决于之前采取的行为,而采取的行为取决是之前的在出发点上的选择。在各国以往的人质事件中,决策者都必须要面对的选择是:维护政府形象重要?还是拯救人质重要?惩罚凶手重要?还是拯救人质重要?这个选择决定了下步的行为,在之前各国出现的人质事件中,有很多的政府选择了拯救人质重要,那么他们就会答应绑匪的一些要求,从而让人质安全脱身,而这次的菲律宾事件中绑匪提出的要求也不太高,而菲律宾政府没有把人质的安危放在首位,错过了和平解决的机会。

  联系到企业管理中,也是一个道理,在企业中,企业老板、中高层有怎样的信念,就决定了企业有怎样的文化,从上到下就有怎样的行为,而有什样的行为又导致有怎样的结果,一切没意外的,所以当企业的现状结果不让人满意的时候,我们作为企业的老板、中高层最该反思的是,在我们内心有怎样的想法、信念、出发点、心态……是内在的什么东西影响力我们的成果,只有这样才能找到根本原因。从心态信念入手,去调整行为,从而实现不同的结果。

  3、经历≠经验

  菲律宾是绑架事件频繁发生的国家,按理说,越是频发的地方,警方越是有经验应对危机事件,而此次事件中菲律宾警方所表现出的拙劣的营救行动,不能不让各界嗤之以鼻。

  联系在企业管理中,善不善于随时总结经验和教训,也是非常重要的。有一句话说,任何一次的事件都是一场学习,如果菲律宾官方和警方能够在每次危机中及时总结经验和教训,那在这次的营救过程中,绝对不会有如此的表现。

  4、事情都有两面性,看怎么利用

  此次事件整个过程是直播的,绑匪也是利用了车内电视看到了警方的部署,于是很多人说,不应该电视直播,而另一方又说应提倡新闻自由,其实,我们可以这两点同时做到。警方可不可以也利用电视直播,做一些障眼法,迷惑绑匪的注意力呢?可惜的是,媒体说,菲律宾警方甚至没有想到汽车内有电视,而另外一些人在执着于应不应直播的问题……如果把解救人质放在首位,相信会想出各种方法,包括利用电视干扰绑匪。

  在培训中,经常会听到人说,要学会控制情绪,其实还有另一面,就是利用情绪,情绪本身是中性的,关键是你怎么利用情绪,有人说,刘备的江山是哭出来的,也说明了这个道理。

  事件让人痛惜,事件也让我们学习。让我们共同悼念我们的同胞,让我们从中吸取教训吧。愿我的分享能够支持到我们的企业人,也愿意共同交流!

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