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管理故事:一条腿的鸭子

作者:佚名来源:牛津管理时间:2010-09-13 15:56点击:

  有个很有名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受顾客喜爱。可是他的老板从来不给厨师任何鼓励,这使得厨师整天闷闷不乐。

  有一次,老板有贵客来访,在家设宴招待贵宾,招呼厨师露一手。酒席上,当老板夹了一条鸭腿给客人时,却找不到另一条腿,他便问厨师,“另一条鸭腿哪里去了?”

  厨师说:老板,我们家里养的鸭子都只有一条腿!

  老板很诧异。饭后,老板就跟着厨师到鸭笼去看个究竟。时值夜晚,鸭子正在睡觉,每只鸭子都只露出了一条腿。

  厨师指着鸭子说:老板,你看我们家的鸭子不全是一条腿的么?

  老板便举手拍掌,吵醒了鸭子,鸭子被惊醒后,都站了起来。

  老板说:鸭子不全是两条腿吗?

  厨师说:对!对!不过,只有鼓掌拍手,鸭子才有两条腿啊!

  分析:

  作为主管,可能已经习惯了在下属面前惜言如金。只有他们犯了错误才指出并责令其改正,而对好的行为却闭口不谈,这对他们是不公平的。主管的职责不仅仅是唱好“白脸”——纠正员工错误的行为,而且还要唱好“红脸”——发现好的行为及时给与表扬。只有红白兼顾,才能取得最佳效果。

  我的朋友家得宝家居仓储公司的老板肯在这方面做的非常好。有一次肯参加一个假期晚会。一个主管找到他,他的谈话是这样开始的:我想我会丢掉自己的这份工作的……

  原来有40位顾客都想买一种灯泡,“我们卖光了,”他说,“但我想尽办法总算弄到了。”

  肯问他怎么做的。他说:“我打电话给我们区内所有家居仓储分店,请求从他们那里拿一些灯,可是他们都不肯调货给我们。不过,我已经知道了哪些商店有这些灯。随后,我去了那些商店,用我们家居仓储的信用卡买下了这些灯。”

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