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信誉若死,效益何活?

作者:王运启来源:中国营销传播网时间:2010-09-19 13:32点击:

  “自古人皆有死,人无信不立”,这句话让更多的人活得有尊严,同时更能让我们以一个“人”的姿态下站在朗朗天地间作为既独立又统一的单元享受“信”带来的好处,对于企业也更是如此。如若一个企业家或企业中的管理者没有信誉,不讲诚信,可想而知,他的企业还能坚持多久。而在企业当中,管理者的信誉程度越高,他们就不会因为利益的诱惑而违反承诺,他们就能够视企业的信誉如同自己的信誉,对企业信誉用心呵护,效益也会因为信誉的支撑而出现好转或奇迹。如果企业家或管理者没有信誉,那效益无从谈起,更不会存活太久。

  如果把信誉比作是花,那么效益就是果;如果把信誉看作是弥足珍贵的,那么效益也自然会是水到渠成的,信誉与效益是密不可分的。有信誉会有效益,而有效益却未必是用信誉换回来的。而有一位管理者却说过这样一句话:“没有效益,何谈信誉?”,他的意思是说,企业没有效益,连生存都成了问题,企业不仅是没有信誉可言,他本人作为企业家或管理者更无信誉可讲。其实他这样做对今后企业与自身的伤害是巨大的,更不会赞同这样的观点。在如今社会竞争日益加剧、快节凑发展的市场经济大环境中,“信誉”已被越来越多的管理者所关注。可以毫不夸张地说,企业信誉的高低标志着企业在竞争中的效益、实力和成功率。

  信誉,已经成为企业经营的最大资本,它是比物质资产更具威力的无形资产,为企业的长期发展提供了可贵的保障。如果说“效益”是企业的“食物”,那么信誉便是企业的“氧气”。在特定条件下,企业必须以效益换取信誉,才能保证企业的生存和发展。我曾听朋友讲过这样一件事:一个用户打电话给该厂销售部门,急需一小段钢绳。他们接到求助后没有讨价还价,立即组织有关人员连夜送货。后来,这家用户成了该企业稳定的客户。一小段钢绳带来一个稳定客户,体现出来的是信誉也是效益。

  一个企业的信誉与效益直接关系着管理者本身的道德与修养,他是不是能够用一种胸怀释放效益差时的信誉,用信誉换取实实在在的效益。在一个企业当中,管理者不仅要组织好生产要素,处理好人、财、物的关系,更要用心去经营企业的信誉。企业信誉的形成和凝聚要靠企业的成员去体现,而管理者就是企业成员中的重要一员。因此从管理者的角度来分析企业信誉,则更具有现实意义。一个企业的产品质量、供求承诺、售后服务和对员工的承诺,是否守信,都对企业的经营发展起着十分重要的制约作用。

  管理者的利益取决于企业的利益,企业的利益依赖于企业信誉,企业信誉良好使得企业顾客对企业充满忠诚和满意,顾客愿意购买企业的产品,企业市场份额的扩大,企业与供应商或客户之间建立起长期稳定的合作关系,稳定的交易关系会导致交易成本的下降,导致企业利润的进一步增加,管理者从中获取丰厚的回报效益。

  试想企业的决策者不重视企业信誉,甚至于提倡失信,那么企业的其他成员也更加无视于企业信誉的重要性。当企业的所有成员都无视企业信誉,不再在企业信誉上下功夫,甚至于破坏企业信誉,那么企业怎么能有良好的信誉?而当一个企业声名狼藉,那么人们对管理者信誉的评价也不会高的,效益也会越滑越差。

  管理者以诚信为本,讲信誉的管理者关注企业信誉,倡导企业信誉,加大企业信誉的建设,企业的信誉就会得到提高。

  如果一个企业的管理者侧重做事,则他的企业不可能做大,如果一个企业的领导者侧重做人,则他就能做一个大企业,效益自然就不用说。

  我认为,信誉是现代企业的灵魂,但它不是一朝一夕形成的,它需要在企业文化、企业管理和企业形象上专门进行培育和塑造。它是现代管理者经营理念和经营实践的综合体现。对内不断调动企业员工的劳动积极性和创造性,企业才能不断地创新,推出新型产品,营造过硬的品牌;对外才能产生吸引力,对内才有凝聚力,企业才能做大做强。

  管理者信誉与企业效益是相互促进的。企业是市场经济的基本单位,从某种程度上说,企业的质量信誉好坏决定市场环境的优劣。企业信誉好,是企业历代管理者精心培育的结果,同时又是对现任管理者的信誉的约束和激励。管理者良好的信誉反过来促使企业效益的提高。此时企业经营者的良好的信誉使其获得更高的社会地位,更高的赞誉,这种赞誉就成为企业经营者关注企业信誉建立和维护企业信誉的动力,通过企业效益表现出来。

  由于管理者在企业信誉的塑造和维护中起着重要的作用,特别是面临当前严重的信誉状况,培养信誉良好的管理者尤为重要。对管理者的信誉行为建立档案,并定期进行公示,使得信誉良好的管理者的好名声得以迅速传播,有利于社会公众的了解和监督。

  “千金难买季布一诺”,管理者道德水平的提高,使其不会因为经济利益的诱惑而违反承诺。管理者必须具有过硬的职业本领,才能正确地把好企业的脉搏,指出企业正确的方向,企业的信誉才能得以长存,也才能进一步提高效益。要打破这种委任制度,建立和完善管理者市场。通过管理者市场的优胜劣汰,使得拥有良好信誉的管理者能够找到用武之地,发挥其能力,同时使管理者产生危机感,更加努力的工作,而信誉差的管理者则被市场所淘汰。

  加强对管理者违信行为的惩罚,这种惩罚包括道德上的惩罚,管理者由于其失信行为时的社会公众对其人格提出质疑,从而影响其进一步的升职和调任,较严重的要辅以经济上的惩罚,甚至于法律上的惩罚。建立企业信誉的负责制,管理者对企业的失信行为承担首要责任,即作为企业的领导,要对其所作的决策所带来的后果承担责任,严重的承担法律后果。

  企业信誉和管理者信誉对于企业而言是一项长期的投资,只有稳定持久的建立起来,坚持下来,去不断去更深更广的影响下属和更多的企业成员,这种长期投资才会派生出巨大的效益来,也就是管理者所需要较长时间才能有所回报。因此,在企业中还必须建立长期有效的激励机制,才能使管理者拥有长期经营的愿望,才能更乐于培育企业信誉。对于信誉优劣的直接参与和推动者——企业高级管理者来讲,除了上述的一些措施之外,还应建立一套信誉体系,对其本人要有如报酬的激励、股票和股票期权、精神上的表扬和奖励等方式都有利于调动管理者讲信誉的积极性,从而使企业的效益久盛不衰。

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