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老板不可失守“第一次”

作者:刘春雄来源:第一赢销网时间:2010-10-25 07:51点击:

  

  企业管理中什么最重要?笔者认为“第一次”最重要。

  首先是因为“第一次”给人的印象最深刻,人们总是很容易记住“第一”,而难以记住“第二”、“第三”,更不用说“第四”、“第五”了。人们都知道世界上最高的山峰是珠穆朗玛峰,却很少有人记住世界第二高峰是什么。全世界都在谈论世界首富,却不知道世界第二富翁是谁。

  人们记住“第一”的第二个原因是第一次往往决定了会不会有第二次、第三次。几乎所有罪犯在忏悔时,都会深有感触地说出极其相似的话:悔不该有第一次。有了第一次吸毒的经历,不管是无意无意,就很容易有第二次,第三次,最后就会上瘾。盗窃惯犯第一次偷窃时,总是心惊胆颤,第二次就从容得多,第三次就会镇定自落,最后想金盆洗手也不行了。

  “第一次”在管理中的重要性还体现在人们“第一次”时的心态。有些人的第一次是无意的,即使出现过错,也属于“无意过错”;有些人的第一次则是有意的,是想通过第一次试探老板的态度,并以老板的态度来决定下一步如何做。这就是“第一次”时的特殊心态。

  作为老板,就要极其敏锐地观察各种各样的第一次,并迅速地对“第一次”做出反应:这个“第一次”对企业是有益的还是有害的,并以此来决定对“第一次”的态度。

  日常管理中,有太多太多的第一次。

  部下第一次犯错误怎么办?错误的思考方式是“念其初犯,暂不追究”,或者“下不为例”,这样的处理方式,实际上向犯错误者传达这样一个信息:可以有不受追究的错误,继续犯下去也许同样不会受到追究。正确的思考方式是:对任何过错,必须在“第一时间予以追究”,并且要“以此为例”。好的规矩就是在“以此为例”中树立起来的,“下不为例”的结果必然是没有规矩。

  客户第一次欠款怎么办?正确的办法是:在收回该笔欠款前,停止发货,除非你确信客户有极强的支付能力和信用。所有业务员都有这样的体会:在应收款的形成和积累过程中,第一次是关键。优秀业务员的经验是:不让客户发生第一次欠款。客户第一次欠款,可能会很不好意思,反复解释,说明原因;第二欠款,心里就很坦然;第三次欠款就没有丝毫内疚;第四次欠款就觉得应该欠,不欠白不欠。如果发现别人欠款更多,就会觉得自己吃了亏,为什么没有早点欠款呢?最终可能还会形成欠款攀比现象:你欠我也欠,不欠白不欠,欠了不白欠。

  优秀的老板发现部属第一次做出成绩的时候,不管成绩有多大,都会立即进行奖励。当然奖励的等级有大有小,小到一个赞许的目光,一个满意的微笑,都可能对“第一次”者产生神奇的效果。这也是他做出第二次、第三次成绩的动力。

  要想成为优秀的老板,就必须敏锐地观察到并认真处理好各式各样的第一次,否则就要花几倍几十倍的时间、精力去处理第二次、第三次。第一次对老板太重要了。

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