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领导技巧:如果向下属表达

作者:柴巍来源:中国总裁培训网时间:2010-11-01 08:15点击:

   拥有了良好的觉察力、同理心之后,在处理问题的过程中就需要具备良好的表达了。在表达时需要注意两个方面:第一个方面是你的语言表达逻辑是否清晰?这主要是针对事件的层面;另一个方面是你所表达的语言会给对方带来怎样的感觉?这主要是针对人的层面。

  以前在从事管理工作时大家都有一个观念就是“对事不对人”,因此我们可以拿着这个观念去合理的伤害其他人,然后若无其事的如此继续下去。其实事件对于我们来讲是每天都会重复发生的,在人的一生中会遇到很多各种各样的事件,然而人本身和人的心理却是独立的、不可重复的,我们都记得一句话叫做“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。如果在处理事件的过程中不去关注人的心理,让人在事件处理的过程中产生了心理障碍,那可不是一朝一夕就能解决的问题,而由此所带来的影响以及损失将会是持续的、长久的。因此,在处理事件时应关注的是人本身以及事件对人的心理所产生的影响,而真正的人本管理应该抱有的观念是“既要解决好事件,又要处理好人的问题”。所以我们需要在表达时注意自己的语言给下属所造成的影响。

  现在用一些管理者对下属的表达方式来剖析语言的影响。例如有些管理者对下属的要求相对来讲比较严格,在下属做错事情后,经常会批评他们“怎么又做错了”、“教了这么多遍还不会”、“怎么这么笨”、“你真是没用”,管理者的这种表达方式不但对下属的提升没有任何帮助,反而会勾起他们小时候的一些伤口。比如小时候在与父母的互动中,父母有时也会这样表达。这种表达方式反而会使他们相信自己真的很笨、很傻并且一无是处,做错事时内心会自责和内疚,觉得自己什么都做不好,无法给自己积极正面的肯定。这就像不断给下属一个错误的心理暗示,并且不断强化,最终导致下属的人生态度消极、悲观、缺乏自信,习惯性的苛求、批判自己的任何表现,自尊心和自我价值感比较低落,非常在意别人对自己的评价。

  我认识的一位高科技企业的技术主管,他的上司是一位非常强势的人,他和他的团队表达的意见到上司这里基本上全否,最后导致在一些项目开发研讨分析中,他和他的团队基本上都没有任何发言,因此无法展现团队的力量。他说无论怎么样都说不过上司,很少获得上司的认可,所以最后他们就选择了沉默,封闭自己,有什么问题也不再表达了,他说这种感觉就像回到了叛逆的青春期。

  表达中特别需要注意的还有情绪,当自身和他人都处于情绪状态时,首先要做的应该是平复情绪,然后再去处理问题,因为在情绪状态所作出的表达往往会背离自己的真实意图,使双方都产生误解。总之,良好的表达需要关注对方的感觉,表达过程中的语言、语气、语态、情绪、肢体动作都会对人、对事件产生影响。最后送上一段话:若身欲移动,或口欲出言,应先观自心,安稳如理行!出言当称意,义明语相关;悦意离贪嗔,柔和调适中!

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