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管理不等式:1>365

作者:王瑞东来源:博锐管理在线时间:2011-05-10 23:49点击:

  经常有企业老板抱怨说:我公司的制度很健全,管理流程也很顺畅,管理也是长抓不懈,可为什么还是感觉管理不到位呢?

  的确,这样的企业不在少数。那么症结究竟何在呢?

  笔者以为:管理者需要明白一个管理不等式:1>365.这个不等式的含义是:在企业管理中,一天的松懈,一次的纵容,一次没有严格执行企业制度,就很可能为企业365天的管理造成隐患,甚至是抵消365天的“严格”。

  张维迎教授把“科学管理”描述为四个字:“量化+严格”。笔者非常认同个观点。量化+严格,说起来就四个字,但真正做起来却是非常不易的。

  首先是量化,并不见得每个企业都能够把做到真正的“量化”。量化有几个基本要素:一是有标准可循。二是可操作的。三是量化要做到“横向到边,纵向到底”,不能有死角。没有量化的管理往往是没有标准的管理,没有标准就容易模糊,模糊就容易导致管理缺位失位。没有可操作性的量化,那仅仅是贴在墙上的制度。翻开很多企业的规章制度,会发现很多“形容词”——认真、非常、尽可能……等等。写散文和诗歌,形容词如同美玉。而在企业管理中,如果出现形容词,则往往意味着灾难。再有就是如果量化不能覆盖每一个工作岗位,每一个人,那么势必给管理遗留漏洞。比如,在一个公司里,业务部门的工作往往是量化的,而一些行政部门岗位却是往往是遗漏的。比如总经理秘书,很多企业认为,这类岗位无法做到“量化”。实则不然。或企业管理中,任何岗位任何工作都是可以量化的。比如,如果秘书给总经理的文件中,出现一个错别字,给予10元负激励,是不是就量化了呢?秘书必须每天至少给总经理汇报两次工作,包括四个方面……客人来了以后,秘书要进来倒三次茶……都是可以量化的。如果在量化管理中,没有做到“横向到边,纵向到底”,那么就意味着对某些岗位某些员工的管理是模糊的,在其他员工看来,企业的的制度就不是“一视同仁”的,就会滋生不平衡不满意情绪,从而带来管理的负效应。

  再有就是“严格”。严格是制度的生命。中国是个人情社会。在执行制度方面,中国企业的管理者永远都受着“两难”的困扰。违反制度的员工是个老员工,给公司的贡献也很大,要不要给他留点面子?和自己关系很铁的员工犯错了,需不要网开一面?新员工,初犯错误,要不要给他个机会?老总的司机不按制度行事,管还是不管?等等。都是中国企业管理者经常要面对的“困扰”。严格,体现在制度面前人人平等;严格,更体现在365天如一日。一次的宽容、对一个人的例外,一次不按制度办事,就会造成1>365的后果。对于企业管理来说,严格就如同一个气球,任何一个小孔都会把让整个气球泄气。

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