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23个最佳案例颠覆你的电商思维

作者:佚名来源:创富志时间:2016-03-22 14:02点击:

  “商业服务生态峰会“已经结束,商业服务的蓝图才刚刚展开。

  过去几年,我们看到了这样的变迁:电商的发展衍生出商业服务,服务商又反过来推动整体电商的前进步伐;无线的普及、全渠道运营、会员体系整合,让卖家的工作更加便捷而有效;数据驱动了“千人千面“,传统品牌更有效触达消费者,众多国际大牌一举进入中国……

  这一年,会有更多的人加入服务商群体,技术的革新会带来更多新奇高效的服务工具,大数据的开发进程将催生更多颠覆常规思维的工作方式。

  我们选取了如下23个案例来展示丰富多彩的商业服务生态。

  1.赵薇梦陇酒庄

  赵薇梦陇酒庄旗舰店是一家新开店铺,虽然店铺在2015年10月9日才开始试运营上线,但却在“11.11”售出了近13万瓶红酒,实现了近2000万的交易额,超额完成了“几乎不可能”的任务指标,圆满实现了“开门红”。

  品牌商在去年8月底筹划天猫店铺,所有红酒均原瓶原装法国进口,货物运输周期长;第一批少量货于10月上旬到仓,第二批大货于10月中下旬到仓。

  由于品牌商没有电商团队,成立的对接团队也不是专业电商人员,运营、仓储均为外包。当外包运营团队杭州戈洛博电子商务有限公司接到任务时,发现了两大问题:

  首先,品牌商的产品本身品质决定了市场定位为中高端价位,在天猫红酒类目中客单价也是高于行业客单价3-4倍以上;通过市场分析调研阶段,发现葡萄酒的热销价位段在99元以下,而梦陇酒庄的定位是中高端红酒,单支售价从138元到1800元,与市场的普遍需求不相匹配,导致开业阶段转化极低,连千分之一都不到。

  其次,趋于大众对梦陇品牌的极高期待和认可度,对销量的期望高。 10月下旬总计到货量为17万瓶,目标年底销售完成,是一个比较高的相对难完成的目标。

  为此,运营团队与品牌商一起,制定了“先解决转化率、再解决流量”的运营方案。

  要解决转化率,首先需要还原品牌故事,让消费者认知产品背后的品牌。为此,运营商通过店铺及详情信息的优化,还原了梦陇酒庄的三大品牌价值:

  第一,赵庄主花几年时间寻酒,并邀请世界级酿酒大师和土壤大师,花5年时间陈酿,用心酿造好酒,附以红酒的更多价值。

  第二,坚持采用人工采摘和人工挑选,在橡木桶陈酿时间比同类葡萄酒更长,将梦陇的葡萄酒为什么值这个价格的原由,展示给消费者。

  第三,梦陇始终坚持葡萄酒作为明星,赵庄主作为打造葡萄酒做出贡献的一员受到当地政府的表彰。

  通过以上三点对品牌价值的包装与还原,运营团队不断优化宝贝详情页,转化率也开始逐步增长。从开店时千分之一不足的转化率,达到了百分之七以上。

  要解决流量问题,则需要综合运营各种强有力的营销手段。

  为了满足不同消费层的需求,提高消费者喜好度,梦陇酒庄丰富了产品线,推出2个系列12款产品。

  a.      梦陇系列(亲民):适合入门级的朋友饮用

  b.      梦陇酒庄系列(高端):适合挑剔味蕾的专家级朋友品鉴

  11.11预售期间,其主推亲民爆款“梦陇波尔多干红葡萄酒2013 双瓶装”,满足入门级消费者的需求;同时又推出珍藏款“梦陇城堡干红葡萄酒2010”,加上美食节目《十二道锋味》的宣传,让红酒爱好者也闻香而来。

  围绕11.11,品牌方和代运营团队制定了紧密的营销推广计划:

  在营销传播上,通过赵薇、ChateauMonlot、赵薇工作室等微博账号进行宣传引流,并组织赵薇团队专门赶赴法国拍摄宣传视频。同时,还通过天猫”11.11”晚会、媒体采访、赵庄主发红包等方式加大引流力度。

  在官方渠道方面,梦陇酒庄除了双11单品预售(会场+聚划算)外,还通过淘宝众筹等方式进行了推广和预热。

  通过与品牌商紧密的配合,杭州戈洛博电子商务有限公司帮助梦陇酒庄完成了一系列看似“不可能的任务”,双11及双12期间都超额完成了目标。

  2.芭欧&杭州乐易拍文化创意有限公司

  杭州乐易拍文化创意有限公司在2015年双11为100多家女装提供了摄影服务。其中,7家进入了销售top100,芭欧和森马都进了销售top10。在双十一热卖的皮草类目,有5家的视觉是出自乐易拍,每家当日销售额都突破1000万。

  乐易拍还帮助芭欧进行品牌视觉改造,从平铺升级为精准定位的模特图。帮助芭欧相关店铺的销量实现了直线上升,由原来的1000万左右提升到单日销售突破3000万。

  3.金冠蕊云店&什邡王朝电子商务有限公司

  2014年金冠蕊云店因客服招聘难成本高,客服辞职率高,导致店铺售前服务不到位,打算把客服外包。随后,在客服外包市场找到王朝电子商务有限公司。

  2015年1月,金冠蕊云店在线上预定了该公司的售前客服服务。数据显示,当月,该店的销售额及转化率就有明显提升;在2015年双11当天,金冠蕊云店一天的销量比2014年双11当天销售额高出3倍左右;2015年,整体年销售额比2014年高出一倍有余。

责任编辑:宋美丽  

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