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面对不确定性

作者:陈春花来源:春暖花开时间:2016-02-22 11:41点击:

  问对于今天的管理者而言,最重要的能力是什么?在我看来应该是:管理不确定性。如何才能具备管理不确定性的能力呢?

  识别不确定性

  不确定性几乎是人人所熟知的词语,拉姆·查兰把其进一步细化,而这种细化真正体现出不确定性之于商业的本质和价值。他把不确定性分为两类:经营性的不确定性和结构性的不确定性,并且用通俗的语言对其进行了说明。他讲到,“我从小在印度长大,家乡的小镇距离新德里北部60公里,人口约十万人。家里经营着一个鞋店,服务于镇上的农民兄弟。雨季到来时,大家只能呆在家里,于是生意也就一落千丈。没有人确切地知道,每年的雨季究竟哪天会来、哪天会走。但雨季早晚会来,我们会为此提前做好准备,比如大力促销,降低库存,确保资金回笼等。由此可见,从不确定性的类型上分析,雨季具体什么时候到只是经营性的,而且人们对此早已习以为常,完全可以应对自如。假如有一天,小镇上来了个施工队,开始兴建大超市,那么情况就变成了结构性不确定性”。

  实质上,经营性的不确定性在一定程度上是在预知范围之内的,并且并不对原本的格局产生根本性影响,而结构性的不确定性会改变产业格局,带来根本性影响,因此,识别后者才是关键。在这一点上,无法求胜于未知的企业要么没有意识到不确定性的出现,要么是虽然意识到了不确定性的出现,但却低估或者没有准确识别不确定性,仅仅把不确定性当成了经营性的来对待,典型的如柯达面对数码时代的判断、诺基亚对于智能手机出现的判断、整个PC行业对于移动终端的判断以及阿里巴巴对于线下商业模式的判断。因此,要求胜于未来,首先的是能够准确判断出结构性的不确定性在哪里,也就是拥有识别不确定性的能力。

  对变化的洞察力是企业领导人必需具备的能力,对外部环境的敏锐观察及深入分析是其必须完成的工作。结构性的不确定性往往是由这样的企业领导人发现,并引发了行业格局的改变。每当看到不同寻常的事物出现,看到有别以往的新生事物出现,你都要深入分析,如果这真的预示着巨大的变化,那么未来的市场就会发生演变,而你和你的企业就要做出改变和准备。

  与不确定性共处

  但是我也很清楚,能够识别不确定性的企业管理者并不多,特别是结构性不确定性。之前的柯达与诺基亚,包括现在急需调整自己的三星,这些都是行业中的姣姣者,都曾经是改变行业,引发不确定性从而取胜的企业,我相信他们自身的能力是足够强大的,也是深知不确定性所能带来的挑战以及机会的企业,为什么还是无法逃脱被动的局面?这说明,不确定性识别是极为困难的事情,它不仅仅需要判断,还需要为判断做出投入和承受失败带来的巨大风险。因此对于大多数企业和企业管理者而言,与不确定共处是一个共同面对的话题,如何才能拥有这种能力,是管理者需要解决的问题。

  如何与不确定性共处,需要以下几个方面的训练。

  1、先改变自己。每个人的习惯都是要稳定性、安全感。在管理中,绩效对稳定性的要求也很明显。很多时候,企业管理者不愿意打破原有的结构与格局,很大程度上是因为,稳定的结构对绩效是有帮助的。现在的问题是不确定成为了常态,所以管理者已经无法用稳定性的结构来获取绩效,需要有能力在不确定性中获得绩效。所以,首先要改变的是管理者自己。

  2、双业务模式。如果仅仅是发展现有业务是不可能让企业能够面对不确定性的,但是如果因为发展了新业务,而影响了现有业务,那么企业已经无法存活。所以,需要必须维持现有业务的稳健经营,同时布局新业务,通俗的说法是长期与短期结合。但是我们也知道双业务并存会带来巨大的压力,这是对管理者的要求,你必须成为驾驭组织转型的高手,必须驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

  3、打破平衡。所有问题的出现,不管大家从哪个角度去提出来的问题,有可能都是一个机会,所以不要怕问题,问题中才会有机会。所有变化的发生,都可能是一个机会,所以不要怕变化,变化中才会有机会。因此企业领导者需要不断打破内部的平衡,不断挑战企业的高度和界限,让企业处在自我改变和动态之中。

  4、顾客体验。今天的管理者要保有对顾客需求的直觉,能够以顾客体验作为评价的标准。然而令人遗憾的是,很多管理者对顾客的知觉和敏感度不够,习惯于企业自己的评价标准。特别是稳定的组织结构,使得高层管理者离顾客非常远,对于顾客需求的理解、对顾客体验的把握,对于新的顾客群体,已经有相当的距离了。这需要引起管理者特别的注意,也需要管理者找到解决的方法来增进和强化与顾客之间的关联,使得管理者保持对顾客体验的敏感性。

  内心拥有定力

  不确定性对每个人都是一种考验,这需要内心的定力。怎么能够保有内心定力,这恐怕是更难的事情。最近几年来企业家以及管理者热衷禅修,热衷国学,热衷辟谷,在很大程度上也与安顿内心有关。无论采用什么方式和途径,获得内心的定力的确是非常重要的,因为这也直接影响到管理者能否管理不确定性。从观察的角度去看,保有内心定力与四个心态相关。

  积极的心态 六和有句话说的很好,凡事往好处想、好处做、就会有好结果。有这样的心态,任何变化发生看到的都是机会,对任何要做的事情,都愿意单纯去做,结果自然而成。不确定性最大的特征就是机会与风险并存,所以对模糊性和风险的承受能力是关键,控制风险也是一个基本的要求。实践证明,了解不确定性风险的主要方式是主动出击,因为这样你才可以知道将要发生的情形是什么,也才有可能找到解决之道。需要做好准备的是,随时应对及解决问题,如果具有积极的心态,就有能力去主动出击。

  归零的心态 心态归零是一个蛮重要的训练,如果总是纠结于过去,无论是沉湎于成功还是失败,对于将要发生的事情而言,都是没有意义的。更有意思的是,过去的成功无法定义你的未来,每一个未来都需要面对新的挑战,需要新的成功来佐证;过去的经验没法解决未来的问题,每一个未来都会产生新的问题,需要新的解决方案。所以,心态归零不仅仅是一种训练,也应该成为一种习惯。

  开放的心态 包容、接纳、学习在一个巨变的环境下显得更加重要,包容变化,接纳挑战,学习未知是每个人都理解的道理,做到这些需要一个开放的心态。同时需要特别注意的是,包容、接纳也是对自己的要求,包容自己,接纳自己,这样才可以在遇到挑战和冲击的时候,不至于为了保护自己而做出抵触。

  确信的心态 相信梦想与目标的牵引力量,这份力量不受环境变化的影响;相信伙伴的团队力量,这份力量能够集结而成,并陪伴你一直前行,冲破阻碍;相信自己的力量,这份力量有着无限的可能,你的能力超乎你的想象。在我的感受中,人生成长有三个核心要素影响最大,梦想、伙伴和行动,带着梦想,有伙伴相伴,人的力量极其浩大,这是自己在总结2015年时得到的结论。

  如何驾驭不确定性已经成为管理者最核心的领导力挑战,不确定性已经深入到每一个角落,从气候的不确定,到全球经济的不确定性;从组织的不确定性,到个体的不确定性,似乎没有人能够处在一个稳定的状态中。现实的生活与实践,让我们深深地感受到,每个人目前都在面临着前所未有的挑战,这个时代的不确定性远远超过了以往任何时期,无论是在变化的规模、速度还是迅猛程度上,都与过去根本不在同一个数量级上。这些不确定性甚至更多是结构性的不确定性,不仅快速颠覆原有市场的空间和行业的格局,而且是全球性的。如果能够预见并驾驭这些巨大的变化,并创造出新的商业模式,你所获得的成长也将是前所未有的。(本文完)

责任编辑:王妍琪  

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