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饲料霉变投诉的处理原则与流程,超实用!

作者:刘舜才来源:刘舜才时间:2016-02-21 13:11点击:

  关于霉变与防霉,本人去年曾经有文章详述,在此略过。本文主要和大家探讨饲料厂遇到霉变投诉后的后续处理技巧。

  处理原则一:大事化小,小事化无

  ▶ 安抚经销商和饲养户,争取他们的理解与支持,不要让他们累积怨气和不满;

  ▶ 争取把这样一个事件做成改善公司销售和服务的机会,让经销商和养殖户感觉到我们的诚意,增加客户粘性。

  处理原则二:损失最低原则。

  ① 立刻停止使用本批饲料,以防造成养殖方面的损失;

  ② 已经升温的饲料(最好全部本批次饲料)要立刻打开包装袋晾晒,降低饲料水分,终止霉菌生长;

  ③ 对比退料VS就地折价处理,权衡怎么样处理能够把损失降到最低。

  处理流程:

  ① 立刻赶赴现场,查看霉变饲料的数量,包装袋情况;仓库是否防潮、通风、防晒;如果储运条件不好的,要跟客户解释并提醒改善;

  ② 如果不能够排除饲料是被雨淋、破袋、日晒等因素造成的霉变,一定要勇于承担责任;

  ③ 说服客户打开饲料袋,让袋中的湿气排出并将料温降到常温(如果可能尽量摊开来晾晒一会);

  ④ 处理:尽快和客户商量出一个可行的处理措施并报告公司有决策权的人;主要考虑处理不能留有后遗症;权衡饲料是要退还是在本地折价处理;有没有给养殖造成损失及要不要赔偿等等。

  ⑤ 感谢:要感谢客户及时发现并报告公司,避免了更大的损失;也应该感谢客户积极配合处理善后。

  ⑥ 措施及通报:要向客户通报问题产生的原因及现在已经采取的措施,以后彼此如何配合避免类似事情再度发生。

责任编辑:王妍琪  

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