王经理:“什么照顾?”
李锋:“5800型号的,渠道销售价格是10100,如果作为3800的使用者,购买的话,可以按照8折来处理,或者赠送一些您需要的外设,主要看您的具体需要。这样吧,您考虑一下,然后再联系我。”
王经理:“等一下,这样我要计算一下,我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人,这样吧,基本上就确定了,是你送货还是我们来取?”
李锋:“都可以,如果您不方便,还是我们送过去吧,以前也去过,很容易找到的。您看送到哪里,什么时间好?”
……
后面的对话就是具体地落实交货的地点、时间等事宜了,这个销售人员只是打了一个电话,用了大约30分钟,就完成了一台打印机的销售。在这段对话中,销售员在介绍打印机时,没有离开过数字,以非常专业的角度为客户介绍新的打印机,并提示公司的优惠政策,成功是非常自然的事。
美国口才大王卡内基的一次经历,也可以作为典范。他是这样请求一家旅馆经理打消增加租金的念头的:
卡内基每季度均要花费1000美元,在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上,用以讲授社交训练课程。
有一季度,卡内基刚开始授课时,忽然接到通知,要他付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前,入场券已经印好,而且早已发出去了,其他准备开课的事宜都已办妥。怎样才能交涉成功呢?他们感兴趣的是他们想要的东西。经过仔细考虑,两天以后,卡内基去找经理。
卡内基对经理说:“我接到你们的通知时,有点震惊。不过这不怪你。假如我处在你的地位,或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话,你的经理职位就难保住,也不应该保得住。假如你坚持要增加租金,那么让我们来合计一下,这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面。”卡内基说,“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的,那你可以获大利了。因为举行这类活动的时间不长,每天一次,每次可以付200美元,20晚就是4000美元,哦!租给我,显然你吃大亏了。”
“现在,来考虑一下‘不利’的一面。首先,你增加我的租金,也是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金,我势必再找别的地方举办训练班。”
“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的广告作用了吗?事实上,假如你花5000美元在报纸上登广告,你也不可能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观,可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗?请仔细考虑后再答复我。”讲完后,卡内基告辞了。当然,最后经理让步了。
卡内基之所以获得了成功,是因为他站在经理的角度上想问题,把增加租金与保持租金的好处用数字一个个清楚地表达了出来。
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