服务战略在企业发展中的重要作用

什么是服务？简而言之，服务是直接或间接提供的无形利益，使用户获得一系列满足感的行为。在不同的时期、不同的环境服务的定义可能有不同的解释，但它们都具有共同的特征：服务是一种既看不到又摸不着的非实体，它的形式各异，它可以与生产销售使用同时发生，且核心价值在买卖双方接触中产生。 各种服务方式和内容的目的都在于促进市场营销。一个完整的销售报务体系包括：售前服务、售中服务、售后服务。这一系列的服务可以认顾客由衷地感受到服务无处不在，从而增加对企业的好感，加之产品质量一流，价格富有竞争力，就比较容易达到顾客满意，从而占有市场份额。 售前服务： 对于一个饲料企业来说，用户购买产品之前，企业营销从员应首先了解当地养殖状况，帮助客户选择合适的产品，提供相应的技术资料，介绍公司和产品的优势，从而坚定和激发用户的购买欲望和行为。 售中服务： 用户购买产品过程中，企业应及时方便的为用户办理提货手续，及时运输到位，企业员工的热情、周到、细致的服务会让用户在愉悦的心情下购买产品，用户不仅买到了产品，也买到了高附加值的态度。 售后服务： 用户在购买产品后最大的忧虑在于所购买产品是否能够真正发挥其最大效应，所以企业应经常派技术人员走访用户，指导用户正确使用产品，充分发挥产品的高产高效性能。同时虚心听取用户意见，完善产品质量，使用户取得最大利益。这样企业与用户间长期稳固的合作关系就已悄然形成了

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