如何通过问答平台树立企业的良好口碑

　　在网络营销中，问答营销越来越被广泛的关注和重视。问答营销是一种借助第三平台的优势，以口碑营销为主的营销方式之一。它在与用户互动的同时，植入广告信息，在满足用户体验的同时，通过问答的形式把用户最关心和最关注的东西客观的呈现出来，从而达到营销的目的和效应。

　　问答平台营销是一种效果很好的精准营销方式，因为关于某一产品或者问题的提问者都是可能要购买该产品的目标客户。通过良好的问题回答，企业可以实现引导消费者的目的。问答平台的一个回答，往往又会被众多的关注同一问题的目标客户所看见，从而成为他们选择品牌或购买的参考依据。所以问答平台所产生营销效果是一种长期、持续的效果。

　　我觉得企业进行问答营销必须把握一个原则，才能起到良好的营销效果。那就是，企业一定要以帮助用户解决问题为原则，而不能单纯以做广告为目标，否则用户是不会买账的。在帮助用户解决问题的前提下，企业可根据需要对消费者进行引导，从而达到自身的营销目的。

　　国内主要的网上问答平台有百度知道、搜搜问问、爱问知识人等。这些问答平台都拥有众多的用户群。问答营销类网站权重较高，网民一旦遇到问题，会第一时间通过搜索引擎搜索答案，这样往往问答类的网站就会排在前面，网民会打开网站，看里面的答案。问答营销就是要充分利用用户这一网络行为，设计营销策略，达到营销效果。

　　做好问答营销需要以下步骤：

　　第一步 选择专业的、浏览量高的问答网站

　　问答网站往往是搜索引擎下的下属产品，例如百度就有百度知道，搜狗就有搜索问问，如果我用百度搜索引擎搜索相关问题的话，那么百度知道里面的问题就会出现在前面。以此原理，我们应当选择用户量较高的热门问答平台，例如，百度知道、搜索问问、新浪爱问、天涯问答等等。利用这些问答网站还有另外一个好处，其他平台也可能以转载的方式传播、复制问题，这样能够扩大宣传面。同时，行业网站的问答栏目更值得相关行业企业关注。比如：大家可能都知道在猪e网有个康大夫问答栏目，这是一个猪病在线问答的平台，这里汇聚资历丰富养殖户、兽医门诊的大夫等各类网友,在线帮助养猪户解决各种疑难问题，这里面的人群更加专业、更加精准。

　　第二步 注册、培养会员ID在问答类网站发布问题，回答问题需要用ID，发布问题和回答问题不能是同一个人，才不会令网民怀疑，所以需要注册不同ID进行使用。现在问答营销已被人们广乏应用，不少问答类网站也监管得比较严格，经常会审贴和删帖。所以需要注册、培养ID ,有经验的营销人员会注意用不同的IP 进行注册不同ID，同时也注意不要一天完成多个，每天注册1—3个就行，还要注意时间间隔，不要在一个小时内注册多个ID 。同时注册ID的名字也不能太相似，如第一个ID 是synl ,第二个ID 是synl 后面加变化的数字，要注意要风格差别大的ID名称，才不会让你怀疑。

　　第三步 发布问题发布问题是问答营销的关键之处，一个问题设计得好，关系到搜索引擎能不能被搜到，以及是否会排在前列，同时也关系到回答问题时能否自然地植入广告，实现问答营销的目的和效应。在编辑问题的时候一定要注意以下三个问题：一是有没有站在用户的角度提问题，例如种猪企业要通过问答营销来做推广和宣传，你的问题是“某某公司的种猪如何？”这种提法就不如“江西哪个种猪场的种猪好点?” “安徽的朋友，有知道哪个种猪场比较好吗?”（如果方便大家可以去搜索一下）因为不少用户会直接在搜索引擎输入这个问题，这时，你的问答贴被搜索引擎搜到的几率高，且排名更靠前。其次，根据宣传产品的特点提出比较有针对性的题目，发布题目要有针对性，不要太空乏，不知所云。再次，在编辑问题的时候要充分考虑网民的网络行为习惯，尽可能用跟网民比较接近的口气提问，不容易露馅。

　　第四步 回答问题回答问题也是是问答营销中至关重要的环节，这个步骤就是我们在前面做好充分铺垫后植入广告的时候。这个步骤要让自己在第一时间，用不同角色和口吻去回答问题，第一时间采纳，既要防止回答问题帖子被网站删除，要防止竞争对手比你先一步作答，影响营销后果。 第五步 跟踪监控 不少人以为问答类营销只要提交答案后就完事，这大错特错，当你编辑、提交、回答问题后，需要不定期、及时查看所做的问答否还在，置顶的人数，关注情况，问答的排名，转载情况。要进行跟踪监控研究，不断完善。

责任编辑：陈宠霞